Customer Service Team Leader

Deskripsi pekerjaan

PT Nusantara Retail Sejahtera membuka kesempatan untuk posisi Customer Service Team Leader di divisi Layanan Pelanggan. Posisi ini bertanggung jawab memastikan target unit tercapai dengan standar kerja yang berlaku, bekerja sama dengan tim lintas fungsi, serta menjaga kualitas layanan/produk sesuai kebijakan perusahaan.

Tanggung jawab utama

• Menjalankan tanggung jawab utama posisi Customer Service Team Leader sesuai SOP divisi Layanan Pelanggan.
• Menyusun rencana kerja dan laporan kinerja berkala kepada atasan langsung.
• Berkoordinasi dengan tim lintas departemen untuk kelancaran operasional.
• Melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap proses kerja yang menjadi tanggung jawabnya.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 jurusan relevan.
• Pengalaman kerja minimal 5 tahun pada posisi serupa.
• Menguasai Contact Center, Quality Assurance, Coaching.
• Mampu bekerja dengan target dan tenggat yang ketat.
• Bersedia ditempatkan di lokasi kerja yang ditentukan.

Tahapan seleksi

Tentang PT Nusantara Retail Sejahtera

Jaringan ritel modern dengan lebih dari 180 gerai di 12 provinsi, fokus pada produk kebutuhan rumah tangga dan ritel multiformat.

Budaya kerja

Bekerja cepat, berbasis data, dan mengutamakan pelanggan gerai sebagai ujung tombak bisnis.